Chez Boutique Lunettes, nous nous engageons à vous fournir des lunettes haut de gamme et un service exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre politique de retour simple.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Méthodes d’expédition & délais de livraison
Livraison standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
Livraison gratuite (commandes supérieures à 50 €) :
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – non portés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Tous les accessoires et documents doivent être inclus
- Le retour doit être initié dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Verres progressifs sur ordonnance personnalisés selon vos besoins visuels (pour des raisons d’hygiène et de personnalisation)
- Articles indiqués comme « vente finale » dans la description du produit
Processus de retour
- Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec pour objet « Demande de retour/échange ». Indiquez votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour sous 48 heures.
- Préparez votre retour soigneusement dans l’emballage d’origine, en veillant à ce que le numéro RMA soit clairement visible à l’extérieur du colis.
- Expédiez votre retour à :
Boutique Lunettes – Retours
96 Rue des Augustins
Bordeaux, FR 14203 - Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut de votre demande.
Remboursements
Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous prendrons en charge les frais d’expédition du nouvel article si le retour est dû à une erreur de notre part.
Processus d’échange
Pour demander un échange, suivez le même processus de retour décrit ci-dessus et précisez dans votre email quel produit vous souhaitez recevoir en remplacement. Indiquez le nom du produit et le numéro de référence si disponible.
Besoin d’aide ?
Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour toute question concernant nos politiques d’expédition ou de retour. Contactez-nous à [email protected].
Merci d’avoir choisi Boutique Lunettes pour vos besoins en lunettes !