Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.

Produits

Quels types de lunettes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de lunettes de marque Ă  prix exceptionnels, notamment :
  • Lunettes pour femmes et hommes
  • Lunettes Ă  verres progressifs
  • Accessoires pour lunettes
  • Articles en solde
Proposez-vous des verres correcteurs ?
Oui, nous proposons des lunettes à verres progressifs. Cependant, pour les verres correcteurs spécifiques, nous vous recommandons de consulter votre opticien pour les prescriptions avant de commander.

Commandes et Livraison

Quels sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95 €) : ExpĂ©dition via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : ExpĂ©dition via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition pour les commandes de 50 € et plus
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Livrez-vous dans tous les pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es qui peuvent ne pas ĂŞtre Ă©ligibles Ă  la livraison. Les dĂ©lais peuvent varier selon la destination.
Que se passe-t-il si mon colis est retenu en douane ?
Les frais de douane éventuels sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de commander.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception pour retourner ou Ă©changer vos lunettes si elles ne vous conviennent pas. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, avec leur emballage et leurs accessoires.
Comment initier un retour ou un Ă©change ?
Veuillez contacter notre service client Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Nous vous fournirons alors les instructions pour le retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions. Notre adresse postale est : 96 Rue des Augustins, Bordeaux, FR 14203.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse uniquement si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez rapidement notre service client Ă  [email protected] pour toute modification.

Si vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question dans cette FAQ, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider.