Chez Boutique Lunettes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Tous les accessoires et documents fournis doivent être inclus dans le retour.
  • Note : Les lunettes à verres progressifs personnalisés selon votre prescription ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine, en incluant le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Boutique Lunettes – Retours
    96 Rue des Augustins
    Bordeaux, FR 14203
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Boutique Lunettes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Détails des articles concernés : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Motif du retour/échange] – [Nom du produit] : [Quantité] – [Motif du retour/échange] Pour un échange, je souhaite le modèle suivant : – [Nom du nouveau produit] – [Référence si disponible] Mes coordonnées : Nom complet : [Votre nom] Email : [Votre email] Numéro de téléphone : [Votre numéro] Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si le retour était dû à une erreur de notre part.

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Lunettes à verres progressifs personnalisées selon votre prescription médicale
  • Les articles soldés marqués comme « final sale » dans leur description

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

L’équipe Boutique Lunettes